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为期7节的培训课和结束了，虽然只有7天，但因为安插在各个周末，让我这两个月过的如梦似幻。就像是夏日没精打采的的植物，被浇了一勺高浓缩三鹿奶粉。

现在这套课程的主体脉络基本上摸清楚了，​只是因为没好好看书，考的分数一直在60分徘徊，​我现在就处在向前一步康庄大道，后退一步万丈深渊的阶段。这段时间给我最大的收获是外国的考试方式让我觉得非常新颖，总结如下：

第一、考题方式。200题单选题，是不是很简​​单？如果你这样想我只能说“呵呵”了。我们最后两节课拿到以往真题，光题目就有90页纸，读一遍下来可能就要两个多小时。

第二、考试方式。主要用实际案例来考试，比如说“公司来了新老总，让你项目经理把招募的权力交给某人，问你会怎么做？”Ａ把之前的章程给老总看；Ｂ让客户和老总商量怎么办；Ｃ和老总聊聊，看看有没有缓；Ｄ先把项目停一停重新写个章程​。这类题目书上是一定没有原题的，书上是理论总结，学完后用实际的题目考学员，学员再归纳还原成为理论对照书上的理论找解决方法。而且很多答案很雷人，如：上题选Ｄ。

第三、录取方式。​200道题中有25道题不计算分数，因为每年都有争议比较大或翻译有问题的题目（如上面的问题，各人有不同的理解），所以最后只计算175道题的得分，并且把书本内容分为5大部分，只有5部分达到一定要求才能过（这套算法非常复杂，如果展开说的话可能要另开一章）。举个例子，去面试，穿着10分、谈吐40分、技术30分、学历15分、其它5分。只有几种可能被选上。5Pass全部ＯＫ；或谈吐、技术Ｐ，其它Ｍiddle，穿着、学历可以bad；或是​技术Ｐ、其它4个Ｍ等。具体要看所有的人面完后，才决定用哪种录取方式。放在中国，那就是黑箱操作了。

第四、教材常变。我算了下，他们的教材平均4年更新一个版本，内容更新快的老师都要不停的学。听说明年对项目经理除了要考智商、情商、逆商外，还加入了财商，就是看三大报表（资产、负债、现金流），不像中国教课书，多少年不换，我现在考的计算机自考还是2006､2008年考试大纲。

第五、考试费高，含金量高​。考试费3500、培训费3500，全球通用，外国人很喜欢PMP人材。看看中国的考试，以前的ISO认证，后来的程序员水平认证，还有计算机等级考试，现在的软考。都是100元上下的考试费，考一门烂一门，烂一门再创新一门！

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我读过一些旅行的书，每本都非常励志，看完之后都有一种立刻出门的冲动，但这本书读完之后，却有深深的感慨，久久不能释怀，在合上书的后面几天，我都在思考着一个问题，旅行是一个人的事情吗？

这本书和一般游记有两点最大的不同，一是主角是外国人，他行走时会站在第三者的角度观察着人和事，会用对比的方法思考问题，有很多我们习以为常的事，在他眼里有着不可思议的理解方式。比如说北京奥运期间，他想把一张刻录着照片的光碟寄到北京，但快递人员不同意，说现在查的严。如果是我们中国人，立刻想到的是那就算了吧，又不是急事，回头什么时候有空再寄。但主角不同，要问清楚要怎么才能寄，先后去了文化局、教育局、公安局、市政府、外交部等地方，当然结果是我们都清楚的，“相关部门”神秘的不可逐摸，没有一个能解决问题。最后是当着快递的面把光碟在电脑里把照片一张一张播放完，才同意寄出去，这种解决方式真是可笑又可悲。而且主角是外国人，能得到很多帮忙和关注，这让这趟平淡的旅途意外百出，不敢想像，并且有着对性爱和性工作者的观点和描写，这都是中国人不太好意思说出口的东西。

另一条主线是主角的女朋友在遥远的德国等着他，他们有欢笑、有争吵、有见准岳父准岳母、​​还有因为漫漫的旅途而最终分手。我很理解女孩，每个女孩即要有英雄可以仰视，又想时时得到安全感，这是矛盾的，最终她累了选择了放弃。特别是路上遇到的奇人谢老师，从82年就开始途步，一直没停过，他有着小学文化不可匹配的光环，但几乎没提过他的亲人和爱人。难道路上的人一定是孤独？还是英雄注定孤独？这个代价是每个人可以承受的吗？有谁能像《孤独星球》的创办人一样天涯海角接伴到老？

补充一点，我一般读游记方面书籍，文笔都比较干涩，可能大多时间用在路上，或是爱动手的人感性思维会少一点？这本书给了我一个大大的耳光，看作者的这本书， 我读到《茶花女》那对人心、人情、人性一颦一笑的刻划，也有《基督山伯爵》那种身怀巨大宿命，面对命运不屈的抗争和计划。

当然，中国也有一些文笔非常棒的游记，《徐霞客游记》、《老残游记》等，但一个26岁的外国人大学生来描写中国，那真是太难了，有谁想来挑战一下！​

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晚上刚做完兼职，准备关机下线，我弟弟微信上凑上来了和我套瓷，我心想一定是没好事。

他先是给我看看他们做的海报，说让我给点意见，说着说着就让我帮他做，都是套路，呵呵呵呵。

真是好久好久没做正经设计了，没想到手还没太生疏，一气呵成。

下面是他原来的图片

此图构图呆板，主题不明确，文字难辩识，模版痕迹太重，红色显土气，黑色显沉重。建议此类图推翻重做，不必纠结。

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读书：

​出行：东南大学

植物：君子兰

技术：

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上周工作比较忙，还刚接了兼职，并且家中有些事要处理，没时间看书和研究技术。俗话说，宁可慢不能站。即然每周都在博客里写总结自检，不能太随性。​

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（视频学习：117 / 312）

最近一段时间真是家中、工作双忙异常，隔了一周没学java了，这个基准偏差的不是一般的大了，我就不给自己定基了，中间不确定因素太多。​

今天看到异常这个章节，老师用12集视频篇幅大段的介绍，让我即觉得小题大做，又觉得这个功能可有可无，与是把这个想法和旁边的JAVA大神说起。

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我说“你在工作中，异常语句用的多不多”

他说“有，但不多”

我说“异常处理为什么要存在，如果我知道前面有情况，完全可以用if来做个判断，把问题处理掉”

他说“不能什么工作都你来自己做，并且你想像不到那样多情况”

我说“为什么”

他说“比如说，你在做架构或接口时，要把注意力放在架构和底层上，把面临的各种情况抛出交给专人去负责”​

我说“异常为什么要用这样大段的文章来介绍，不就是
try…catch…

这和if…else…”不是一个意思吗？

他说“不是的这样简单，它可以放入代码块、放入类和解法方法等，想把异常写好不容易，而
if

只是一句话，一般只做一个判断”

我说“能举个例子说明一下异常的使用吗？”

他说“360更新，你的电脑没联网，这时不能让这个软件崩溃吧”​

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我明白了，我是站在一个技术员吊丝的身份去考虑问题，没有​全局思维，没有做过实例，没有遇过问题，人常言冰山看到的只是它的1/10，其它的9/10在水下面。

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后补:简单两句话，1,分层思想，2，正常代码与问题代码相分离。

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由于中间隔了一周多没更新博客，后面我做计划就不按照天来做文章编号。

PMP全书上周已经在课堂上讲完，我们都有一种一学期的课5天上完感觉，并且这个课非常的贵，一句话没听清，就等于掉了个一元硬币。不能不注意，更不能旷课。

但我很喜欢这种上课方式，集中高效，把煎熬的时间一下缩短了许多，并且上完全课，有一种成就感，我竞然把这样生僻涩拗的书看完了（应该是听完了），我一下战胜了全国99%的读者。呵呵！​

想起个上课有趣的地方吧，说到沟通，最有效的沟通方式就是面对面，因为​：

信息的全部表达=7%语调 + 38%声音 + 55%肢体语言

这时我旁边同学说深深的叹一口气说，“泡妹常言‘短信无语气，电话无表情。’果然有理！​”

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（前文略）

没有谁生下来就会交际会说话，这点不用太放在心上，只想你想着把自己想说的话都说完，那就是可以了，这样换个角度想想会不会觉得简单一些。

我以前在途牛旅游网工作，后来又在移动营业厅做项目，常接触到客服，对投诉量要求、好评量要求、刁难的客户处理、方言、带情绪客户等等处理之痛苦深有体会，我难看到几个客服妹子在车库里边抽烟边恨骂用户是傻X，也常见过客服直接就崩溃的在座位上哭出来。客服工作是一件很有挑战的工作，并且是客户对产品最直观的感受，做好这件事是非常有意义的，加油！

通过几封信的交流，觉得你是一个平和、善良的女孩，你的性格做客服，可以慢慢的诉听客户要求和抱怨，并且心中常空怀让客户也觉得他的话说到愿意听的人耳中，没有在浪费时间。你会是一个优质的客服，但这不是优秀的客服。优秀的客服要有老练的话术，三下两下把问题解决掉，高电话量、低投拆率，能在一群客服中显现出来，并有加薪升职等提升机会。这是你认为成功的标准吗？

如果这一瞬间犹豫了，说明你是这样想的，那这就是你苦恼的原因吧！

假如我有幸分析对了，我给你三个建议：

1、不用在意别人说什么，也不用比工资和升迁速度，慢慢的做好每一个客户服务，用心细心，把工匠精神带入到工作，形成自己的风格，和别人比你吃亏了，但从人生50年长远角度来看，你是赢的，调整好心态，机会常常时时关顾你的门前，推荐你读《褚时健传》。

2、我不知道你是有编制的客服，还是外包过来的客服，但总体来说客服的门槛低、淘汰高、吃青春饭，不是长久之计，你要对自己有规化，从身边出发，从性格出发，找到适合自己的路。比如从客服转产品，这是条平滑的路径，因为客服能从全局看到问题，能提出许多实致的改善意见，能从用户角度考虑。再从产品人员升为产品经理来实现自己的想法。如果你有兴趣，可以再学习 visio、axure把想法画出来，发给相关的人，相信能找到识货的人。

3、你说“每次出现问题都必须和客户去沟通处理，我在打电话沟通之前都会在心里做很多准备和自我鼓励暗示。”，其实你的内心是抵触的，你更多是希望回避这些事情发生，甚至期盼奇迹，比如客户手机打不通，客户今天中了500万，哈哈哈。别想了，长期以往会抑郁吧，换一份真正喜欢的工作吧，如果裸辞没把握，你现在看看有什么喜欢的工作和兴趣爱好，试着向那方向靠一靠、学一学，现在互联网都是扁平化，没有什么真正的壁垒，一切皆有可能。

我哆嗦了这样多，都只是自己臆想出来的分析，并且外行指导内行，一定有很多不对的地方你多多提出，我也修正一下想法，或许能有更好的主意冒出！