这是一本非常优秀的工具书籍，读完之后有一种相见恨晚的感觉，我在人生很长时间里不知道如何去沟通，因为内心对沟通失败的害怕、恐惧和逃避，其实并不是不想去改变，只是没有方法。本书先介绍沟通的重要性，其次讲到沟通工具和技巧，最后介绍亲密关系的建立，知识层层递进、切实可行。

一、沟通的重要性

• “房间里有头大象”，形容某些显而易见的事情，可所有人避而不谈，假装什么都没发生。一定要把大象在小的时候搬出房间，不然长大了、死了、臭了再想处理困难会越来越大！
• 沟通中的信息7%通过语言传递，38%通过语气语调传递，55%通过身体语言传递，所以当面沟通是最简单直接的方法
• 想要有效沟通，一定要跨过“谈话舒适区”范围，会痛苦、会艰难、会烦恼，但他是人际关系成长的必经之路
• 三种对话交流系统用四步法处理，（1）优先集、（2）沟通准备、（3）分享、（4）倾听
  • 继承关系，亲人、婚姻等，其特点是需要长期维系且对方背后还有一群择定关系与偶遇关系
  • 择定关系，朋友、社会组织、工作关系，其特点是我们的主观选择，可以主动终止
  • 偶遇关系，服务员、陌生人、社交平台等浅关系，其特点是擦肩而过
• 六种需求，类似马斯洛需求层求，先了解对方需要什么，再选择沟通策略

二、 六个工具

• 视角 — 正面对话与换位思考
• 信任 — 高难度对话的基础，建立信任的几个步骤
  • 信守承诺、承认错误、倾听、始终如一、相信他人、反思、兼听、守时、关爱他人、同舟共济
• 本分 — 以陪伴的方式影响他人
• 情绪 — 人际关系加油站
  • 解决问题不是消除、否认情绪，而是处理情绪
  • 情绪第一，逻辑第二
• 时间 — 人际关系若要富有成效，正确的做法恰恰与效率背道而驰
  • 快速、按部就班的对话增进不了关系
  • 真诚的交流会在走廊、休息室时刻，会在同舟共济的时刻
  • 真挚的关怀需要日积月累、不能凭三分钟热度
  • 时间 + 意愿 + 耐心
• 尊重 — 有效人际关系的基础

三、六个技巧

• 营造安全感 — 当对方感觉到你在真诚的关注他时，安全感就会增加
• 消除畏惧 — 如何避免被“吓倒”？把注意力从“我觉得”转移到“事实是”
• 践行倾听 — 一个人用心倾听，其它人也会受到影响
• 坦诚反馈 — 避免先认为自己是对的，反馈是一面镜子
  • 反馈三步：（1）征求反馈；（2）接受反馈；（3）回应反馈
  • 做到良好的双向反馈渠道
• 从善意出发 — 自己先迈出善举，善良是内心的强大与自信的表现，善良不是老好人
• 明确目标 — 给双方树立目标，一起攻克困难

四、亲密关系

• 夫妻、子女、父母的关系处理
• 聚会时群体关系处理
• 健康关系需要保持
  • 4个方法：三人行必有我师；有空加点润滑油；问题在小事时解决；时常回顾

五、结尾

本书非常优秀和精典，以至于干货过多，如果大量搬运可能影响本文的阅读体验，所以这里只提取书内的主干，让大家在几分钟内了解本书的系统框架和核心思想，如果各们有兴趣可以阅读原文，哪怕只从中收益一句，也会在自己的沟通工具箱内添加一件小工具，以备日后之需。

另外网上有很多本书的书评、书摘的视频（bilibili）、音频（喜马拉雅）等，可在开车、家务、通勤过程中听一听、看一看，大概只需半小时，相信一定会有收获！